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Formation INTRA |
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
| Plus d'informations |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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Formation INTER |
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE |
| 990€ |
DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 09/07/2012 - 10/07/2012 | | | 18/10/2012 - 19/10/2012 | | | 21/01/2013 - 22/01/2013 | | | 18/03/2013 - 19/03/2013 | | | 23/05/2013 - 24/05/2013 | | | 18/07/2013 - 19/07/2013 | | | 19/09/2013 - 20/09/2013 | | | 18/11/2013 - 19/11/2013 |
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| Fiche d'inscription |
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Accueil hôtel de luxe |
| Référence :
RST.74 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
- Comprendre les différentes attentes des clients
- Adapter son comportement en fonction des personnalités
- Maîtriser l'accueil haut de gamme
- Etre capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la
Formation Accueil hôtel de luxe : Maitriser l'accueil dans les établissements haut de gamme
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PRE-REQUIS |
- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations
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- Faire une première bonne impression
- La considération et l'impression d'être unique
- Les différents degrés d’implication dans l’accueil
- Rôle et missions de l'accueil en général
- Rôle et missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe
- Les fondamentaux de l’accueil
- La posture - le langage non verbal
- Le langage et la distance
- Le langage en relation avec le concept
- La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
- Améliorer la conversation en évitant les malentendus
- L’accueil de la clientèle étrangère
- Stéréotypes et conséquences
- Comportements et relations
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